Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Bienvenido a Shiba Software. Al acceder a nuestro sitio web, contratar nuestros servicios o interactuar con nuestra empresa, aceptas cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios ni accedas a nuestro sitio web.

Definiciones

Para efectos de estos términos, se entenderá por:

• Servicios: Todos los servicios de desarrollo de software, aplicaciones, consultoría, hosting, licenciamiento y marketing ofrecidos por Shiba Software.
• Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de Shiba Software.
• Proyecto: Alcance específico de trabajo acordado mediante contrato o propuesta comercial.
• Entregables: Productos, código fuente, documentación o materiales que serán entregados al Cliente.
• Sitio Web: El sitio web de Shiba Software y todas sus páginas relacionadas.

Servicios Ofrecidos

Shiba Software ofrece los siguientes servicios profesionales:

• Desarrollo de sitios web y aplicaciones web
• Desarrollo de aplicaciones móviles (iOS y Android)
• Desarrollo de software empresarial (ERP, CRM, sistemas a medida)
• Automatización de procesos de negocio
• Consultoría en tecnologías de la información
• Licenciamiento de software (Microsoft 365, antivirus, etc.)
• Servicios de hosting y correo profesional
• Servicios de marketing y branding (a través de socios estratégicos)

El alcance específico de cada proyecto será definido en una propuesta comercial o contrato individual que complementará estos términos generales.

Proceso de Contratación

4.1 Cotización y Propuesta

Todo proyecto inicia con una solicitud del Cliente, seguida de una reunión de levantamiento de requerimientos y la entrega de una propuesta comercial que incluye:

• Alcance detallado del proyecto
• Cronograma estimado de entrega
• Costo total y forma de pago
• Términos específicos del proyecto

4.2 Aceptación

La propuesta tendrá validez por 30 días calendario. El Cliente acepta la propuesta mediante:

1. Firma del contrato o carta de aceptación
2. Pago del anticipo acordado (generalmente 40-50% del total)

4.3 Inicio del Proyecto

El proyecto inicia formalmente una vez recibido el anticipo y la documentación necesaria por parte del Cliente.

Precios y Pagos

5.1 Estructura de Pagos

Salvo acuerdo diferente, los proyectos se facturan en los siguientes hitos:

5.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria o SPEI
• Efectivo
• PayPal
• Depósito bancario

5.3 Retrasos en Pagos

5.4 Impuestos

Todos los precios cotizados son más IVA (16%) según la legislación mexicana vigente. Se emite factura fiscal (CFDI) por cada pago recibido.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información completa y precisa sobre los requerimientos del proyecto
• Entregar contenidos, textos, imágenes y materiales en los plazos acordados
• Designar un representante autorizado para toma de decisiones
• Responder a consultas y aprobar entregables en un máximo de 5 días hábiles
• Realizar pagos en las fechas pactadas
• Proporcionar accesos necesarios (hosting, dominios, APIs, sistemas existentes)
• Garantizar que los contenidos proporcionados no infringen derechos de terceros

El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en retrasos del proyecto sin penalización para Shiba Software.

Responsabilidades de Shiba Software

Nos comprometemos a:

• Desarrollar los servicios con estándares profesionales de calidad
• Entregar los proyectos en los plazos acordados (sujeto a cumplimiento del Cliente)
• Mantener comunicación regular sobre el avance del proyecto
• Realizar pruebas de calidad antes de cada entrega
• Proporcionar documentación técnica básica de los entregables
• Capacitar al Cliente en el uso de las soluciones desarrolladas
• Proteger la información confidencial del Cliente

Cambios y Modificaciones al Alcance

8.1 Solicitudes de Cambio

Cualquier modificación al alcance original del proyecto después de iniciado constituye un "cambio" y debe ser:

1. Solicitado por escrito (email o documento formal)
2. Evaluado por nuestro equipo técnico
3. Cotizado con costo y tiempo adicionales
4. Aprobado por el Cliente antes de implementarse

8.2 Impacto en Cronograma

Los cambios aprobados pueden extender el plazo de entrega original. El nuevo cronograma será comunicado por escrito.

8.3 Cambios Incluidos

Se consideran cambios normales (sin costo adicional) aquellos que:

• Corrijan errores o bugs de funcionalidades ya entregadas
• Ajusten elementos estéticos menores (colores, espacios, tipografías)
• Actualicen contenidos o textos sin cambiar estructura

Pruebas y Aceptación

9.1 Período de Pruebas

Cada entregable incluye un período de pruebas de 5 días hábiles durante el cual el Cliente debe:

• Revisar exhaustivamente las funcionalidades entregadas
• Reportar cualquier error o incumplimiento del alcance
• Aprobar formalmente o solicitar correcciones específicas

9.2 Aceptación Tácita

Si el Cliente no reporta observaciones en el plazo de 5 días hábiles, se considerará que el entregable ha sido aceptado conforme.

9.3 Correcciones

Corregiremos sin costo adicional cualquier error o incumplimiento del alcance acordado. Las solicitudes de cambios o mejoras no contempladas se considerarán modificaciones al alcance.

Propiedad Intelectual

10.1 Código Desarrollado a la Medida

Una vez liquidado el 100% del proyecto, el Cliente adquiere la propiedad del código fuente desarrollado específicamente para él, con las siguientes excepciones:

• Librerías, frameworks y componentes de terceros (rigen sus propias licencias)
• Código reutilizable o plantillas de uso general de Shiba Software
• Módulos o componentes desarrollados por nosotros para otros clientes

10.2 Licencias de Software Estándar

Cuando el proyecto involucra software bajo licencia (WordPress, Laravel, React, etc.), el Cliente debe respetar los términos de dichas licencias.

10.3 Contenidos del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos sobre sus contenidos (textos, imágenes, videos, logos). Nos otorga licencia de uso únicamente para el desarrollo del proyecto.

10.4 Portafolio y Referencias

Shiba Software puede incluir el proyecto en su portafolio público y usar capturas de pantalla para fines promocionales, salvo acuerdo de confidencialidad que indique lo contrario.

Garantías y Soporte

11.1 Período de Garantía

Ofrecemos garantía de 30 días calendario posteriores a la entrega final para:

• Corrección de errores de programación (bugs)
• Problemas de compatibilidad con navegadores estándar
• Fallas de funcionalidades dentro del alcance original

11.2 Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

• Problemas causados por modificaciones del Cliente o terceros
• Daños por uso indebido o negligente
• Incompatibilidad con software/hardware no especificado en requerimientos
• Cambios en APIs o servicios de terceros fuera de nuestro control
• Actualizaciones o nuevas funcionalidades no incluidas en el alcance

11.3 Soporte Post-Garantía

Después del período de garantía, ofrecemos planes de soporte y mantenimiento con tarifas preferenciales.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información sensible compartida durante el proyecto, incluyendo pero no limitado a:

• Planes de negocio y estrategias comerciales
• Datos financieros y operativos
• Código fuente y arquitectura técnica
• Información de clientes y usuarios finales
• Contraseñas y credenciales de acceso

Esta obligación permanece vigente incluso después de finalizado el proyecto, salvo información que sea de dominio público.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Shiba Software será responsable por:

• Pérdidas de ingresos, ganancias o datos del Cliente
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdidas causadas por fallas de terceros (hosting, ISP, APIs externas)
• Ataques cibernéticos o accesos no autorizados (salvo negligencia comprobada)
• Uso indebido del software por parte del Cliente o sus usuarios

Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto total pagado por el Cliente para el proyecto específico en cuestión.

El Cliente es responsable de mantener backups regulares de su información y de implementar medidas de seguridad apropiadas.

Cancelación y Terminación

14.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento con las siguientes consecuencias:

• Antes de iniciar desarrollo: Se retiene 20% del anticipo por gastos administrativos
• Durante desarrollo: Se cobra el trabajo realizado hasta la fecha + 20% de penalización
• Después del 70% de avance: Se cobra el 100% del proyecto

14.2 Cancelación por Shiba Software

Podemos cancelar el proyecto y devolver los pagos realizados (menos gastos incurridos) si:

• El Cliente incumple reiteradamente con sus responsabilidades
• Hay retraso de más de 30 días en pagos pactados
• El Cliente proporciona información falsa o engañosa
• Se solicita realizar algo ilegal o que infrinja derechos de terceros

14.3 Entrega de Materiales

En caso de cancelación, entregaremos los materiales desarrollados hasta ese momento solo si todos los pagos correspondientes están al corriente.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Actos de autoridad o cambios en legislación
• Fallas masivas de internet o infraestructura tecnológica
• Guerras, disturbios o actos terroristas

En estos casos, los plazos se extenderán razonablemente o el contrato podrá terminarse sin penalización para ninguna parte.

Resolución de Disputas

16.1 Negociación Amigable

Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán primero resolverlo mediante negociación directa y de buena fe.

16.2 Mediación

Si la negociación no prospera, las partes acuerdan someter la disputa a mediación antes de iniciar acciones legales.

16.3 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia legal, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Zapopan, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Modificaciones a los Términos

Shiba Software se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:

• Inmediatamente para nuevos proyectos
• Al renovar servicios recurrentes (hosting, soporte)
• Con 30 días de aviso para proyectos en curso

Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos términos. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Disposiciones Generales

18.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial o contrato específico del proyecto, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

18.2 Independencia de Cláusulas

Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

18.3 Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito.

18.4 Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito (email o documento firmado) a las direcciones proporcionadas por cada parte.

18.5 Idioma

La versión en español de estos términos prevalece sobre cualquier traducción.